Termes et conditions
Conditions générales de vente - version neutre
Table des matières:
Article 1 - Définitions
Article 2 – Identité de l’entrepreneur
Article 3 – Applicabilité
Article 4 - L'offre
Article 5 - L'accord
Article 6 – Droit de rétractation
Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de rétractation
Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et les coûts y afférents
Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation
Article 10 - Exclusion du droit de rétractation
Article 11 - Le prix
Article 1 2 - Conformité et extra garantie
Article 13 - Livraison et exécution
Article 1 4 - Opérations de durée : durée, résiliation et prolongation
Article 15 - Paiement
Article 16 - Procédure de réclamation
Article 17 - Litiges
Article 1 8 - Dispositions complémentaires ou dérogatoires
Article 1 - Définitions
Dans les présentes conditions générales, les termes suivants auront la signification suivante :
1. Accord complémentaire : un accord par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d'un contrat à distance et ces biens, contenus numériques et/ou services sont fournis par le consommateur entrepreneur ou par un tiers sur la base d'un accord entre celui-ci tiers et l’entrepreneur ;
2. Délai de réflexion : la période pendant laquelle le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation ;
3. Consommateur : la personne physique qui n’agit pas à des fins qui entrent dans le cadre de son activité commerciale , industrielle, artisanale ou libérale ;
4. Jour : jour calendaire;
5. Contenu numérique : données produites et fournies sous forme numérique ;
6. Durée de l'accord : un accord qui prévoit la livraison régulière de biens , de services et/ou de contenus numériques pendant une certaine période de temps ;
7. Support durable : tout outil - y compris le courrier électronique - qui permet au consommateur ou au commerçant de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement de manière à ce qu'elles soient accessibles pour une consultation ou une utilisation ultérieure pendant une durée adaptée à l'objectif pour lequel les informations sont destinées et qui permet une reproduction inchangée des informations stockées ;
8. Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur d’annuler le contrat à distance dans le délai de réflexion ;
9. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui vend des produits, (accès à) propose du contenu et/ou des services numériques à distance aux consommateurs ;
10. Contrat à distance : un accord conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, par lequel, jusqu'à et y compris la conclusion du contrat, ou co il est fait usage d'une ou plusieurs techniques de communication à distance ;
11. Modèle de formulaire de rétractation : le formulaire européen de rétractation figurant en annexe I des présentes conditions. modèle de formulaire de rétractation. L’annexe I n’a pas besoin d’être mise à disposition si le consommateur ne dispose pas de droit de rétractation concernant sa commande ;
12. Technologie de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord sans que le consommateur et l'entrepreneur se trouvent dans la même pièce en même temps je n'ai pas à se sont réunis.
Article 2 – Identité de l’entrepreneur
Nom de l'entrepreneur : L. el azzouzi
Exerçant ses activités sous le(s) nom(s) :
Par Artelier
Numéro de téléphone : +31684700410
Accessibilité : Du lundi au vendredi de 11h00 à 18h00
Adresse e-mail : info@byartelier.com
Adresse : Anna van Hogendorpstraat 48
Code postal: 2286XW
Localisation : Rijswijk
Commune : Rijswijk
Région: Hollande méridionale
Numéro de chambre de commerce : 92931278
Numéro d'établissement : 000058505482
Inscription : Rijswijk
Numéro de TVA : NL004987672B06
Si l'activité de l'entrepreneur est soumise à un système de licences pertinent : le
données sur l'autorité de contrôle.
Si l’entrepreneur exerce une profession réglementée :
- l'association professionnelle ou - l’organisation à laquelle il est affilié ;
- le titre professionnel, le lieu dans l’UE ou l’Espace économique européen où il a été décerné ;
- une référence aux règles professionnelles applicables aux Pays-Bas et des instructions sur où et comment ces règles professionnelles peuvent être consultées.
Article 3 - Applicabilité
1. Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre faite par l'entrepreneur et à chaque contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, l'entrepreneur avant la conclusion du contrat à distance , indiquer comment les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux de l'entrepreneur et que elles seront adressées gratuitement au consommateur dans les meilleurs délais à sa demande.
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de telle manière que le consommateur puisse facilement le stocker sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur par voie électronique ou autrement à la demande de ce dernier.
4. Dans le cas où, en plus des présentes conditions générales, des produits spécifiques - ou des conditions de service s'appliquent, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent en conséquence et, en cas de conditions contradictoires, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.
Article 4 - L'offre
1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
2. L'offre contient une description complète et précise des produits, du contenu numérique et/ou des services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d’évaluer correctement l’offre. Si l'entrepreneur utilise des images , Sont-ce une représentation fidèle des produits et services offerts ? et/ou du contenu numérique . Les erreurs manifestes ou les fautes évidentes dans l’offre n’engagent pas l’entrepreneur.
3. Chaque offre contient des informations permettant au consommateur de savoir clairement quels sont les droits et obligations liés à l’acceptation de l’offre.
Article 5 - L'accord
1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions qui y sont fixées.
2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n’a pas été confirmée par l’entrepreneur, le consommateur peut dissoudre le contrat.
3. Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et il veillera à ce que pour un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l’entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
4. L’entrepreneur peut dans les cadres légaux - informer le consommateur s'il est en mesure de respecter ses obligations de paiement, ainsi que de tous les faits et facteurs importants pour conclure de manière responsable le contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande en la motivant ou d'assortir son exécution de conditions particulières.
5. L'entrepreneur va apparence abeille livraison de le produit , le employer ou contenu numérique envoyer les informations suivantes au consommateur, par écrit ou de telle manière que le consommateur puisse les stocker de manière accessible sur un support de données durable :
un. l'adresse de visite de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut se rendre pour déposer une réclamation ;
b. les conditions dans lesquelles et les modalités selon lesquelles le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l’exclusion du droit de rétractation ;
c. les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
d. le prix toutes taxes comprises du produit, du service ou du contenu numérique ; le cas échéant, les frais de livraison ; et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance ;
f. les conditions de résiliation de l'accord si l'accord a une durée de plus d'un an année ou est d’une durée indéterminée ;
f. si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, modèle de formulaire de rétractation.
6. Dans le cas d'une transaction continue, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
Article 6 - Droit de rétractation
Pour les produits :
1. Le consommateur peut conclure un accord concernant l'achat d'un produit pendant une période de réflexion minimum 14 jours mettre fin au contrat sans donner de raisons. L'entrepreneur peut demander au consommateur le motif de l'annulation, mais celui-là de ne pas abandonner son raison( s ) obliger .
2. Le délai visé au paragraphe 1 est considéré comme commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur, ou par un tiers désigné au préalable par le consommateur, qui n'est pas le transporteur, ou :
un. si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande : le jour où le consommateur , ou un tiers désigné par lui , j'ai reçu le dernier produit . L'entrepreneur peut , à condition d'en avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande, Un refuser une commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents .
b. si la livraison d'un produit est composée de plusieurs envois ou parties : le jour où le consommateur , ou un tiers désigné par lui , a reçu la dernière expédition ou pièce ;
c. dans le cas d'accords portant sur la livraison régulière de produits pendant une période déterminée : le jour où le consommateur , ou un tiers désigné par lui , j'ai reçu le premier produit.
Pour les services et contenus numériques non fournis sur un support matériel :
3. Le consommateur peut résilier un contrat de service et un contrat de fourniture de contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel pendant au moins 14 jours. mettre fin au contrat sans donner de raisons. L'entrepreneur peut demander au consommateur le motif de l'annulation, mais celui-là de ne pas abandonner son raison( s ) obliger .
4. Le délai visé au paragraphe 3 est considéré comme commence le jour suivant la conclusion de l’accord.
Temps de réflexion prolongé pour les produits, services et contenus numériques qui ne sont pas fournis sur un support matériel si vous n'informez pas du droit de rétractation :
5. Si le entrepreneur le consommateur le juridique informations obligatoires sur le droit de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation n'est pas a fourni, le penses - y douze mois après la fin de l'original, correspondant les anciens membres de ce article établi délai de réflexion .
6. Si le entrepreneur a fourni les informations visées au paragraphe précédent au consommateur dans les douze mois suivant la date de début du délai de réflexion initial, la date d'expiration période de réflexion 14 jours après le jour où le consommateur a reçu cette information.
Article 7 - Obligations du consommateur pendant la période de réflexion
1. Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le point de départ ici est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.
2. Le consommateur n'est responsable que de toute diminution de valeur du produit résultant une façon de manipuler le produit qui va au-delà autorisé dans membre 1.
3. Le consommateur n’est pas responsable d’une éventuelle diminution de la valeur du produit si l’entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou lors de la conclusion du contrat.
Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et les coûts d'entre eux
1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il le signale dans le délai de réflexion au moyen du modèle de formulaire de rétractation ou sur autre sans ambiguïté à l'entrepreneur.
2. Dans les meilleurs délais, mais dans les 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur doit retourner le produit ou le remettre à (un représentant autorisé de) l'entrepreneur. Cela n’est pas nécessaire si l’entrepreneur a proposé de récupérer lui-même le produit. En tout état de cause, le consommateur a respecté le délai de retour s'il renvoie le produit avant l' expiration du délai de rétractation . est passé.
3. Le consommateur doit retourner le produit avec tous les accessoires fournis, si raisonnablement possible dans l'état et l'emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
4. Le risque et la charge de la preuve de l’exercice correct et opportun du droit de rétractation incombent au consommateur.
5. Le consommateur supporte les frais directs de renvoi du produit. Si l'entrepreneur n'a pas signalé que le consommateur doit supporter ces frais ou si l'entrepreneur indique qu'il supportera lui-même les frais, le consommateur n'a pas à supporter les frais de retour.
6. Si le consommateur révoque son contrat après avoir expressément demandé au préalable que l'exécution du service ou la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité qui ne sont pas préparés à la vente dans un volume limité ou une quantité déterminée commence pendant le délai de réflexion, le consommateur a le droit de entrepreneur un montant dû qui est proportionnel à la partie de l'obligation qui a été remplie par l'entrepreneur au moment du retrait, par rapport à l'exécution complète de l'obligation.
7. Le consommateur ne supporte aucun coût pour l'exécution de services ou la fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité, qui n'ont pas été préparés pour la vente en volume ou en quantité limités, ou pour la fourniture de chauffage urbain, si :
un. l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation, le remboursement des frais en cas de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, ou ;
b. le le consommateur ne demande pas expressément le début de l'exécution du service ou de la fourniture de gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage urbain pendant le délai de réflexion a demandé .
8. Le consommateur ne supporte aucun frais pour la livraison totale ou partielle d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel, si :
un. il n'a pas expressément consenti, avant la livraison, au début de l'exécution du contrat avant la fin du délai de rétractation ;
b. il n'a pas reconnu de perdre son droit de rétractation lorsque accordant son consentement ; ou
c. l'entrepreneur n'a pas réussi à confirmer cette déclaration du consommateur .
9. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les accords complémentaires seront dissous de plein droit.
Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation
1. Si l'entrepreneur permet au consommateur de notifier la rétractation par voie électronique, il enverra immédiatement un accusé de réception après avoir reçu cette notification.
2. L'entrepreneur remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les éventuels frais de livraison facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné , sans délai mais dans les meilleurs délais. 14 jours suivant le jour où le consommateur lui a notifié sa rétractation. À moins que l'entrepreneur ne propose de récupérer lui-même le produit, il peut attendre d' avoir reçu le produit pour procéder au remboursement. ou jusqu'à ce que le consommateur prouve qu'il a renvoyé le produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
3. L'entrepreneur utilisera le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, à moins que le consommateur n'accepte un moyen différent. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
4. Si le consommateur a opté pour une méthode plus coûteuse de livraison que la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur n'a pas à rembourser les frais supplémentaires liés à la méthode la plus coûteuse.
Article 10 - Exclusion du droit de rétractation
L'entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais seulement s'il l'indique clairement : abeille l'offre, au moins en temps utile avant la conclusion du contrat, a précisé :
1. Produits ou services dont le prix est soumis à des fluctuations sur le marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation ;
2. Conventions conclues lors d'une vente aux enchères publiques . Dans le cadre d'une vente aux enchères publique, entendre une méthode de vente par laquelle des produits, du contenu numérique et/ou des services sont proposés par l'entrepreneur au consommateur qui est personnellement présent ou a la possibilité d'être personnellement présent à la vente aux enchères, sous la direction d'un commissaire-priseur, et par laquelle l'adjudicataire est obligé d'acheter les produits, le contenu numérique et/ou les services ;
3. Contrats de service, après exécution complète du service, mais seulement si :
un. l'exécution a commencé avec le consentement exprès et préalable du consommateur ; et
b. le consommateur a déclaré qu'il perdra son droit de rétractation une fois que l'entrepreneur aura pleinement exécuté le contrat ;
4. Voyages à forfait tels que visés à l’article 7:500 du Code civil néerlandais et contrats de transport de passagers ;
5. Contrats de services portant sur la fourniture d'hébergement, si le contrat prévoit une date ou une période d'exécution déterminée et à des fins autres que résidentielles, le transport de marchandises, les services de location de voitures et la restauration ;
6. Accords relatifs aux activités de loisirs, si l'accord précise une date ou une période d'exécution spécifique d'entre eux est fourni;
7. Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;
8. Produits qui se gâtent rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée ;
9. Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison ;
10. Produits qui, après livraison, sont par nature mélangés de manière irréversible à d’autres produits ;
11. Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
12. Enregistrements audio et vidéo et logiciels informatiques scellés, dont le sceau a été brisé après la livraison ;
13. Journaux, périodiques ou magazines, à l’exception des abonnements à ceux-ci ;
14. La livraison de contenu numérique autre que sur un support matériel, mais seulement si :
un. l'exécution a commencé avec le consentement exprès et préalable du consommateur ; et
b. le consommateur a déclaré qu'il perdait ainsi son droit de rétractation.
Article 11 - Le prix
1. Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf modification de prix due à des changements de taux de TVA.
2. Par dérogation au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou des services à des prix variables, dont les prix sont soumis à des fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence. Cette responsabilité face aux fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs sont mentionnés dans l'offre.
3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :
a. qui résultent de réglementations ou de dispositions légales ; ou
b. le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.
5. Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.
Article 12 - Respect de l'accord et supplémentaire garantie
1. L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur à la date de conclusion du contrat. Si cela est convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
2. Un document fourni par l'entrepreneur, son fournisseur, son fabricant ou son importateur supplémentaire garantie ne limite jamais les droits et prétentions juridiques que le consommateur peut faire valoir à l'encontre de l'entrepreneur en vertu du contrat si l’entrepreneur n’a pas rempli sa part du contrat .
3. Sous la garantie supplémentaire est comprise toute obligation de l'entrepreneur, de son fournisseur, de son importateur ou de son producteur dans lequel il accorde au consommateur certains droits ou revendications qui vont au-delà de ce qu'il légalement requis c'est dans le cas où il n'a pas rempli sa part du contrat.
Article 13 - Livraison et exécution
1. L'entrepreneur fera preuve du plus grand soin possible lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est l'adresse fournie par le consommateur. l'entrepreneur a fait connaître.
3. Tenant compte de ce qui est indiqué à cet égard à l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur exécuter les ordres acceptés avec la rapidité requise, mais au plus tard dans les 30 jours , à moins qu'un autre délai de livraison est convenu . Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut l'être qu'en partie, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à une éventuelle indemnisation.
4. Après dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur sans plus tarder rembourser.
5. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.
Article 14 - Opérations à long terme : durée, résiliation et prolongation
Annulation :
1. Le consommateur peut à tout moment résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, en tenant compte des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis ne dépassant pas un mois.
2. Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment vers la fin de la durée déterminée, en tenant compte des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis ne dépassant pas un mois.
3. Le consommateur peut résilier les contrats visés aux paragraphes précédents :
- annuler à tout moment et ne pas se limiter à l’annulation à un moment précis ou pendant une période déterminée ;
- au moins les annuler de la même manière dont ils ont été conclus par lui ;
- résilier toujours avec le même délai de préavis que celui que l'entrepreneur s'est fixé.
Extension :
4. Un contrat conclu pour une durée déterminée et ayant pour objet la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être tacitement prorogé ou renouvelé pour une durée déterminée.
5. Par dérogation à l'alinéa précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et visant la livraison régulière de quotidiens, d'hebdomadaires et de magazines peut être tacitement prolongé pour une durée déterminée pouvant aller jusqu'à trois mois, si le consommateur peut résilier ce contrat prolongé à l'issue de la prolongation avec un préavis pouvant aller jusqu'à un mois.
6. Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui a pour objet la livraison régulière de produits ou de services ne peut être tacitement prorogé pour une durée indéterminée que si le consommateur peut le résilier à tout moment avec un préavis d'un mois au plus . Le période de préavis est un maximum de trois mois si l'accord porte sur la livraison régulière, mais moins que mensuelle, de quotidiens, d'actualités, d'hebdomadaires et de magazines.
7. Un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de journaux quotidiens, d'actualités, d'hebdomadaires et de magazines dans le but de faire connaissance (abonnement d'essai ou de découverte) ne sera pas reconduit tacitement et prendra fin automatiquement après la période d'essai ou de découverte.
Durée :
8. Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un préavis ne dépassant pas un préavis d' un mois, à moins que la raison et l'équité ne s'opposent à la résiliation avant la fin du terme convenu.
Article 15 - Paiement
1. Sauf indication contraire certain dans l'accord ou les conditions complémentaires, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 14 jours après le début du délai de réflexion , ou en l’absence de délai de réflexion dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat . En cas d'accord de prestation de service, ce délai court sur le jour après que le consommateur a reçu confirmation de l’accord.
2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, le consommateur jamais dans les conditions générales être obligé de acompte de plus de 50%. Si un paiement anticipé a été convenu, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou des services concernés avant que le paiement anticipé convenu n'ait été effectué.
3. Le consommateur a le devoir de signaler sans délai à l'entrepreneur toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou indiquées.
4. Si le consommateur ne remplit pas ses obligations de paiement à temps, après que l'entrepreneur l'a informé du retard de paiement et que l'entrepreneur a accordé au consommateur un délai de 14 jours pour encore remplir ses obligations de paiement, après que l'entrepreneur défaut de paiement dans les délais cette période de 14 jours , des intérêts légaux sont dus sur le montant restant dû et l'entrepreneur est en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires engagés par lui. Ces frais de recouvrement s'élèvent au maximum à : 15 % sur les montants impayés jusqu'à 2 500 € ; 10% sur les 2 500 € suivants et 5% sur les 5 000 € suivants avec un minimum de 40 €. L'entrepreneur peut s'écarter des montants et pourcentages indiqués au profit du consommateur.
Article 16 - Procédure de réclamation
1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment médiatisée et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.
2. Les réclamations relatives à l’exécution du contrat doivent être présentées dans un délai raisonnable. après que le consommateur a découvert les défauts , ceux-ci doivent être soumis à l'entrepreneur sous une forme complète et clairement décrite .
3. Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisiblement plus long, l'entrepreneur répondra dans les 14 jours avec une confirmation de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
4. Le consommateur doit accorder à l’entrepreneur un délai d’au moins 4 semaines pour résoudre la réclamation d’un commun accord. Passé ce délai, un litige survient qui est soumis à la procédure de règlement des litiges.
Article 17 - Litiges
1. Les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.
Article 1 8 - Dispositions complémentaires ou dérogatoires
Les dispositions complémentaires ou dérogatoires aux présentes conditions générales ne peuvent pas être préjudiciables au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable.
Annexe I : Modèle de formulaire de rétractation
Modèle de formulaire de rétractation
(remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez annuler le contrat)
- À: [ nom de l'entrepreneur]
[adresse géographique de l'entrepreneur]
[numéro de fax de l'entrepreneur, si disponible]
[adresse e-mail ou adresse électronique de l'entrepreneur]
- Je/Nous* vous informe/vous informons par la présente que je/nous* résilions notre accord concernant
la vente des produits suivants : [désignation du produit]*
la fourniture du contenu numérique suivant : [désignation du contenu numérique]*
l’exécution du service suivant : [désignation du service]*,
- Commandé le*/reçu le* [date de la commande pour les services ou de la réception pour les produits]
- [Nom du/des consommateur(s)]
- [Adresse du/des consommateur(s)]
- [Signature du/des consommateur(s)] (uniquement lorsque ce formulaire est soumis sur papier)
* Rayez ce qui ne s'applique pas ou complétez ce qui s'applique.